Marketing-Lehrbuch, Kapitel 9

Zur Sicherung der Lieferqualität bedruckt ein Fahrradhersteller seine Versandkartons mit einem Fernseher.

Der Lieferservice ist ein wichtiger distributionspolitischer Aspekt zur Sicherung der Kundenzufriedenheit. Ware, die während des Transports zum Empfänger beschädigt wird, entspricht selbstredend nicht der vom Konsumenten erwarteten Lieferqualität. Der niederländische Fahrrad-Hersteller VanMoof exportiert seine exklusiven hochpreisigen Fahrräder nach Bestellung über den Webshop auch in die USA. Dazu wird jedes Rad in einen großen Karton verpackt und darin verschickt. Die amerikanischen Kurierfahrer gehen jedoch wenig zimperlich mit Fahrrädern um, sodass jedes vierte Rad defekt beim Kunden ankommt. Folge: Aufwendige Rückholung der defekten Räder nach Europa und Versand eines neuen Fahrrads. Kann Nudging (vgl. Aus der Wissenschaft 3-8) das Problem lösen?

Offensichtlich ja: Die Transportkartons für die Fahrräder sind sehr groß. Sie haben dieselben Ausmaße wie die Verpackung eines unglaublich großen und teuren Fernsehers. In den USA ist ein Fernseher viel wichtiger und wertvoller als jedes Fahrrad. Vanmoof ließ auf die Kartons deshalb ein Fernsehgerät drucken. Innerhalb kürzester Zeit gingen die Reklamationen in den USA um 80 Prozent zurück. Grund: die amerikanischen Kurierdienste geben auf einen verpackten Fernseher beim Transport intuitiv viel mehr acht als auf ein verpacktes Fahrrad. Dieser Nudging-Effekt macht sich aber auch in anderen Ländern positiv bemerkbar.

Bildbeschreibung

Die Abbildung ist in zwei Teile gegliedert, die das Konzept verdeutlichen:

• Rechte Ansicht: Eine Grafik zeigt den Versandkarton. Neben dem Fernseher-Motiv mit der Abbildung eines Fahrrads auf dem Bildschirm sind oben rechts die typischen internationalen Versandsymbole abgebildet: „Oben“ (zwei Pfeile), „Zerbrechlich“ (Glas), „Vor Nässe schützen“ (Regenschirm) und „Vorsicht beim Handling“ (Hände um ein Paket). Aus dem nach rechts geöffnetem Karton sieht man das das tatsächliche Produkt „herausfahren“ – ein modernes, minimalistisches E-Bike in Grau mit schwarzem Lenker und Schutzblechen.
• Linke Ansicht: Ein großer, flacher Versandkarton aus brauner Wellpappe lehnt an einer Glasfront. Auf der Vorderseite ist großflächig ein schwarzer Flachbildfernseher aufgedruckt. In der Mitte des aufgedruckten Bildschirms ist dezent die Silhouette eines Fahrrads und der Schriftzug „VANMOOF ELECTRIFIED S“ sowie der Slogan „OUTSMART THE CITY“ zu sehen.

Quellen:

• https://www.sueddeutsche.de/panorama/fahrrad-fernseher-usa-1.4318821 (Stand: 12.1.2026).
•  https://www.vanmoof.com/blog/en/tv-bike-box (Stand: 12.1.2026).